A Recanto Gaúcho disponibiliza aos seus clientes a possibilidade de solicitar troca, devolução ou cancelamento de compras de duas formas: presencialmente, em qualquer uma de nossas lojas físicas, mediante apresentação do ticket de compra; ou remotamente, enviando um e-mail para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato assim que possível para dar continuidade ao atendimento.
O prazo para solicitação de devolução, cancelamento ou troca é de até 7 dias corridos a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Segundo a legislação, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Para que a troca, devolução ou cancelamento seja realizado, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e obrigatoriamente acompanhado da nota fiscal. Ao iniciar o processo, é necessário informar o número da nota fiscal e/ou o CPF do comprador. O atendimento será feito exclusivamente pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Asseguramos a qualidade dos produtos durante todo o transporte até o destino. Após a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa para a pessoa que o recebeu, inclusive em casos de envio para terceiros como presentes. Não realizamos trocas de produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso.
Caso o cliente identifique, no momento da entrega, que o produto recebido não corresponde ao solicitado, a orientação é recusar o recebimento e registrar o motivo na nota fiscal. Se a divergência for percebida após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com a loja pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] no prazo de até 7 dias corridos, informando o número da nota fiscal e relatando a situação.
A restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura atual ou na fatura subsequente, a depender da data de fechamento. Para pagamentos realizados por PIX ou boleto, o valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente.
Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com o Recanto Gaúcho pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 99969-2581, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
